Chính sách đổi trả và hoàn tiền

5/5 - (2 bình chọn)

Tại NUVO Studio, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những khung hình chất lượng và đúng mong muốn của khách hàng nhất. Vì đặc thù của dịch vụ nhiếp ảnh là sản phẩm kỹ thuật số và sáng tạo, chính sách đổi trả và hoàn tiền được quy định cụ thể như sau:

1. Quy định về chỉnh sửa (Đổi trả dịch vụ)

Sau khi nhận được file ảnh demo hoặc file chỉnh sửa sơ bộ, Quý khách có quyền yêu cầu điều chỉnh để đạt được kết quả ưng ý nhất:

  • Số lần chỉnh sửa: Mỗi gói dịch vụ sẽ bao gồm số lần chỉnh sửa hậu kỳ miễn phí (thông thường từ 01 – 02 lần tùy gói).

  • Phạm vi chỉnh sửa: Bao gồm điều chỉnh ánh sáng, màu sắc, bóp dáng, làm sạch da, và các lỗi kỹ thuật nhỏ.

  • Lưu ý: Các yêu cầu thay đổi hoàn toàn concept, thay đổi trang phục hoặc bối cảnh khác so với thỏa thuận ban đầu trong buổi chụp sẽ được tính là yêu cầu mới và có phát sinh chi phí.

2. Trường hợp được yêu cầu chụp lại

NUVO Studio cam kết chụp lại miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí chụp lại trong các trường hợp sau:

  • Hình ảnh bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (mất nét, sai màu sắc quá mức, file hỏng) do lỗi từ phía thiết bị của Studio.

  • Studio thực hiện sai hoàn toàn so với Concept/Brief đã được hai bên ký kết hoặc thống nhất bằng văn bản trước đó.

  • Thời gian khiếu nại: Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được file demo để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Chính sách hoàn tiền

Tiền đặt cọc hoặc thanh toán sẽ được hoàn trả trong các trường hợp:

  • Lỗi từ phía Studio: NUVO Studio tự ý hủy lịch chụp mà không có lý do chính đáng và không thể sắp xếp được lịch bù phù hợp cho Quý khách. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cọc.

  • Sự cố bất khả kháng: Trong trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự cố khách quan mà hai bên không thể tiến hành buổi chụp, Studio sẽ bảo lưu tiền cọc để dời lịch sang thời điểm khác hoặc hoàn trả dựa trên thỏa thuận của hai bên.

  • Không hoàn tiền trong trường hợp: Khách hàng tự ý hủy lịch chụp mà không thông báo trước theo quy định (ít nhất 24h), hoặc khách hàng đã nhận file ảnh hoàn thiện nhưng thay đổi ý định cá nhân về phong cách thẩm mỹ mà không phải lỗi kỹ thuật.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Nếu có bất kỳ điều gì chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0765 30 38 38.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin về mã đơn hàng/ngày chụp và mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ.

  • Bước 3: Đội ngũ quản lý của NUVO Studio sẽ tiếp nhận và đưa ra giải pháp xử lý (chỉnh sửa lại, chụp bù hoặc hoàn tiền) trong vòng 24h – 48h làm việc.

Liên hệ NUVO STUDIO để nhận tư vấn Concept và Báo giá ưu đãi cho Bộ Siêu Tập mới.

  • Hotline/Zalo: 076 530 3838

  • Facebook: Facebook

  • Website: https://nuvostudio.com.vn/

  • Địa chỉ: 1/46/35 Đặng Thuỳ Trâm, Phường 13, Quận Bình Thạnh , Ho Chi Minh City, Vietnam